А Ваш клиент всегда прав?

Основа любого бизнеса – обслуживание и работа с клиентами

Наверняка все слышали фразу «клиент всегда прав».

Впервые она появилась на дверях одного из Лондонских универмагов в 1909 году. Именно с этого началась эпоха всяческого угождения клиентам. Но к этому столетнему правилу нужно относиться очень осторожно, и сейчас я расскажу вам почему так.

Бизнес, как и человек, должен иметь чувство достоинства. Сильный, достойный человек вызывает у окружающих уважение и он никогда не позволит другим «сесть себе на шею». А вот слабым и чрезмерно покладистым будут пользоваться все, кто пожелает.

Эта модель проецируется на бизнес. Если вы даете своим сотрудникам установку во всем угождать клиентам, не ждите от них уважения и хорошего отношения.

Говоря клиенту «вы всегда правы», вы сами вырабатываете у него новую модель поведения. Не ждите от такого человека уважительного отношения. Такой клиент будет вести себя нагло, ведь он знает, что ваша компания реализует любой его каприз. Такая модель поведения для компании изначально неверна.

Наверняка вы уже сталкивались с клиентами, которых можно охарактеризовать как «неадекватных». Такие люди априори считают, что вы уже им обязаны только за то, что они пришли к вам и готовы что-либо купить или заказать.

А теперь подумайте о том, каково общаться с такими клиентами вашим работникам? Работодателю ни в коем случае нельзя ставить своих сотрудников ниже любого клиента.

Работа с «неадекватным» клиентами вытягивает силы из всей компании в целом. Это очень вредно, так как у вас и ваших сотрудников просто не останется сил на обслуживание «лояльных» клиентов.

К тому же, сколько нормальных клиентов вы можете упустить, пока будете тратить время и силы на обслуживание одного «неадекватного»?

Как быть в таком случае?

Опытные бизнесмены, как бы это парадоксально не звучало, советуют отказаться от работы с такими людьми. Лучше это время потратить на работу с лояльными клиентами.

Не стоит расстраиваться, если наглый клиент уйдет к конкуренту. Пускай он портит нервы ему и его команде.

А вывод можно сделать очень простой: бизнес должен иметь чувство собственного достоинства. Не позволяйте наглым клиентам пользоваться вами и вашими сотрудниками.

Лучше отказаться от работы с такими клиентами и сосредоточиться на лояльных.

Составить портрет идеального, лояльного клиента и тратить все силы на привлечение именно таких людей.

Статья понравилась, жмите «Нравится»! Делитесь с друзьями!